Difyで作る！自社HP学習型お問い合わせAIボットの作り方

はじめに：FAQページ、読まれてますか？

「HPに書いてあるのに、同じ質問の電話が鳴り止まない…」

「新人スタッフが毎回先輩に確認しに来て、業務の手が止まる…」

多くの企業が抱えるこの悩み、実はAIの力で解決できます。しかも、プログラミングの知識は一切不要です。

今回は、ノーコードAI開発プラットフォーム「Dify」を使って、自社のホームページやマニュアルを学習し、まるでベテラン社員のように回答してくれる「自社専用お問い合わせAIボット」の作り方を、ステップバイステップで完全解説します。

なぜ「普通のチャットボット」ではダメなのか？

従来のキーワード検索型ボットと、今回作成するAIボットには決定的な違いがあります。

従来のボット	今回作るAIボット（RAG）
「キャンパス見学」で検索 → 該当キーワードなし → 「見つかりませんでした」	「キャンパス見学」で検索 → 「オープンキャンパス」の記事を参照 → 「見学にはオープンキャンパスへの予約が必要です」と回答

今回作成するのは、RAG（検索拡張生成）という技術を使ったAIです。

AIが質問の「意味」を理解し、自社のデータベースから関連情報を探し出し、それを元に自然な日本語で回答を生成します。

ハンズオン：自社専用AIボットの作り方

ここからは実際に手を動かして作ってみましょう。所要時間は約45分です。

STEP 0：事前準備

Difyをローカル環境（自分のPC内）で動かすための準備をします。

※クラウド版Difyを使用する場合は、このステップはスキップ可能です。

Docker Desktopをインストール
Gitをインストール
ターミナル（PowerShell）で以下のコマンドを実行し、Difyを起動

git clone https://github.com/langgenius/dify.git 
cd dify/docker 
cp .env.example .env 
docker compose up -d

ブラウザで http://localhost/install にアクセスし、管理者アカウントを作成すれば準備完了です。

ローカル版Difyを構築する方法については、以下の記事で詳細を説明しています。

起業のためのシステム化

ConoHa VPS Dify導入ガイド【Dockerで簡単構築】 ConoHa VPSのDockerイメージを使い、Difyコミュニティ版を導入・起動する手順を解説。GitHubからクローンし最速セットアップ

STEP 1：知識（ナレッジ）の登録

AIに学習させたい自社の情報を登録します。

「ナレッジ」を登録する。

Difyの画面上部「ナレッジ」→「ナレッジを作成」をクリックして、あなたの組織のHPをAIに学習させます。

画面上部の「ナレッジ」タブをクリック

2.「Webサイトから同期」を選択

　今回は、Firecrawlを使用する例を示します。

Firecrawlとは？

Webサイトを自動で読み取るツール
設定は最初の1回だけ！

「🔥Firecrawl」→「設定」を選択
「firecrawl.devからAPIキーを取得する」をクリック
無料アカウントを作成（メールアドレスだけでOK）
APIキーをコピーして貼り付け

自社HPのURLを入力

「Webサイトから同期」を選択し、自社HPのURL（例：FAQページ、会社概要など）を入力します。

重要設定：
- インデックスモード：高品質
- 埋め込みモデル：text-embedding-3-large（精度が高くおすすめ）
「保存して処理」をクリックし、学習完了を待ちます。

おすすめ設定：

最大チャンクサイズ：800文字
チャンクのオーバーラップ：100文字

検索設定の選択：

設定項目	推奨設定	説明
インデックス方法	高品質	最新のtext-embedding-3-largeモデル使用 3072次元の超高精度ベクトル化
検索タイプ	ハイブリッド検索	ベクトル検索：意味を理解する検索全文検索：キーワード完全一致両方の良いとこ取り！
トップK	3	上位3件を取得
スコア閾値	0.5	関連度50%以上

STEP 2：チャットボットの作成

学習した知識を使って回答するボットを作成します。

「スタジオ」→「最初から作成」→「チャットボット」を選択。
コンテキスト： STEP 1で作成したナレッジを追加します。
プロンプト（役割設定）： AIに振る舞いを指示します。

あなたは株式会社〇〇のカスタマーサポート担当です。 以下のコンテキスト（学習した知識）のみに基づいて、お客様の質問に丁寧に回答してください。 コンテキストに情報がない場合は、「申し訳ありませんが、その件については分かりかねます。担当者へ直接お問い合わせください」と答えてください。 嘘や推測での回答は禁止です。